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VOTRE COMPTE CLIENT

- Pourquoi créer un compte client ?
- Comment accéder à mon compte ?
- Mes données personnelles



Pourquoi créer un compte client ?

Le compte client "Mon Compte" vous permet de commander sur notre site. Grâce à votre compte client, vous pourrez passer commande plus rapidement à chacune de vos visites sans ressaisir toutes vos coordonnées. Vous ne les renseignez qu’une seule fois au moment de la création de votre compte : nom, adresse, n° de téléphone et même adresse email pour recevoir nos offres exclusives abonnés si vous le désirez.
Vous pouvez également y enregistrer plusieurs adresses pour recevoir vos colis en fonction de vos envies : domicile, bureau, lieu de vacances, etc.

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Comment accéder à "Mon Compte"

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Mes données personnelles

Un déménagement ? Un changement d’adresse email ou de numéro de téléphone ?
Vous pouvez modifier ces données dans votre compte client en allant dans la rubrique "Mes informations personnelles". Toutes les informations fournies lors de vos visites sur notre site sont strictement confidentielles et uniquement réservées au bon traitement de votre commande. Conformément à la loi Informatique et Liberté n° 78-17 du 06 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès et de rectification en nous écrivant :
Pierre Clarence - Service Clients - 94971 CRÉTEIL Cedex 9.

Pour toute autre question concernant votre compte client vous pouvez contacter un de nos conseillers du Lundi au Samedi de 8h30 à 18h00 au 0 892 069 501 (0,40€ TTC/min)


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VOTRE COMMANDE

- Suivi de ma commande
- Comment passer une commande sur le site ?
- Mode de paiement
- Je ne peux pas ajouter un produit dans mon panier



Suivi de ma commande

Pour suivre l’état de votre commande, vous pouvez consulter la rubrique "Mes commandes et livraisons" de votre Compte Client.

Vos commandes seront traitées en priorité, préparées et expédiées dans les meilleurs délais. Elles devraient vous parvenir sous 7 jours environ suivant les délais postaux. Ce délai tient compte du temps de préparation de votre commande et du délai d'acheminement.

Si ce délai est dépassé, nous vous invitons à contacter notre Service Clients au 01 41 94 59 58, du lundi au samedi, de 8h30 à 18h00.

Votre commande vient d’être livrée, elle est non conforme ou un article est défectueux ?
Rendez-vous dans la partie "Votre livraison" Conformité d’un colis".



Comment passer une commande sur le site ?

Rien de plus simple, après avoir ajouté les articles de votre choix dans le panier, cliquez sur "Panier" en haut à droite de votre écran. Vérifiez le contenu de votre commande et cliquez sur le bouton "Valider ma commande". Si vous disposez d’un compte client, identifiez-vous. Sinon créez un compte client pour accéder aux étapes suivantes. On vous proposera de choisir une adresse de livraison et de facturation. A tout moment vous avez la possibilité de revenir en arrière pour modifier votre panier ou votre adresse. Vous pourrez ensuite accéder au règlement de votre commande en sélectionnant un mode de paiement.



Mode de paiement

Si votre livraison se fait en France métropolitaine, vous pouvez régler votre commande par carte bancaire ou par chèque. Nous vous proposons également le paiement en 3 fois sans frais pour toute commande supérieure à 90 euros et ne dépasse pas 1000 euros, réglée par carte bancaire. Pour en bénéficier la date de validité de votre carte doit être supérieure ou égale à 3 mois. Votre première mensualité sera débitée directement sur votre carte bancaire et les 2 autres à 30 puis 60 jours.

Si vous choisissez de régler par carte bancaire dans la dernière étape de votre commande, vous serez redirigé vers le site sécurisé du CIC, notre partenaire bancaire. Vous pourrez alors en toute sécurité saisir votre numéro de carte à 16 chiffres ainsi que les 3 derniers chiffres de votre code de vérification figurant au dos de votre carte et sa date d'expiration. Après validation de ces éléments, vous recevrez de la part de notre partenaire bancaire une confirmation de paiement par email.

Si vous avez choisi le règlement par chèque, un résumé de commande vous indiquera l’adresse à laquelle vous devrez nous faire parvenir votre chèque.

Quel que soit le moyen de paiement que vous avez sélectionné, vous recevrez par email un récapitulatif de vos achats avec un numéro d'enregistrement de votre commande. Pour en savoir plus sur le paiement en ligne, vous pouvez consulter notre rubrique "Paiement sécurisé".



Je ne peux pas ajouter un produit dans mon panier

Si vous n’arrivez pas à ajouter vos produits dans votre panier cela est probablement dû au fait que votre navigateur n’accepte pas les cookies. Pour résoudre ce problème, ouvrez Internet Explorer, cliquez sur Outils puis Options Internet et Confidentialité. Mettez le curseur sur "Moyenne", cliquez sur "Appliquer" puis "OK". Vous pourrez ensuite procéder à vos achats sans difficultés.

Les cookies sont des fichiers texte qui permettent à notre site de communiquer avec votre ordinateur, essentiellement lorsque vous ajoutez des produits au panier durant le processus de commande ou lorsque vous vous connectez à votre compte. Vous pouvez à tout moment choisir de supprimer de votre ordinateur les cookies enregistrés.


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VOTRE LIVRAISON

- Pays de livraison
- Mode de livraison
- Délai de livraison
- Conformité d’un colis
- Article à retourner



Pays de livraison

Les expéditions se font exclusivement en France métropolitaine, à Monaco, en Andorre, en Belgique, en Allemagne et au Luxembourg.
Attention : So Colissimo est valable uniquement pour les livraisons en France Métropolitaine et à Monaco.

Toute commande est expédiée sous condition de règlement, c'est-à-dire :
- Après l’acceptation de votre paiement par carte bancaire
- Au paiement de la première mensualité si vous avez choisi le paiement 3 fois sans frais
- A réception de votre chèque si vous avez choisi ce mode de règlement.



Mode de livraison

Vous disposez de 2 modes de livraison

- Livraison classique à domicile ou à l’adresse de votre choix (lieu de vacances, ami, etc.)

- Dans un point de retrait (commerçants ou bureau de poste)
Avec So Colissimo, vous pouvez choisir parmi l’un des nombreux commerçants ou bureaux de poste, à proximité de votre domicile, de votre lieu de travail ou de vacances, auprès duquel vous souhaitez vous faire livrer. Vous serez informé de la disponibilité de votre colis par un courriel qui vous permettra de venir le retirer dans les 10 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis sera retourné à l’expéditeur.
Cliquez-ici pour découvrir les points de retrait disponibles.



Délai de livraison

Vos commandes seront traitées en priorité, préparées et expédiées dans les meilleurs délais : selon les délais postaux, vous devriez les recevoir dans les 7 jours environ qui suivent votre règlement. Si un produit de votre commande devenait indisponible temporairement en raison de son succès ou pour toute autre raison, vous en serez averti par courrier avec un délai de réapprovisionnement estimé.



Conformité d’un colis

Pour toute question concernant la conformité de votre commande contactez notre Service Clients au 01 41 94 59 58 du lundi au samedi de 8h30 à 18h00.
Vous pouvez également utiliser le formulaire de notre rubrique "Contactez-nous", afin de nous faire part de votre problème.



Article à retourner

Pierre Clarence contrôle tous les colis avant de les expédier. Toutefois, si à la réception d'une commande vous constatiez qu'un article était défectueux ou non conforme, n'hésitez pas à nous le retourner. Pour cela, vous devez utiliser le Bon de retour/échange présent au verso de votre facture, en mentionnant l’article concerné et en indiquant si vous souhaitez un remboursement, un échange ou un avoir.

Faites nous parvenir votre article en colissimo suivi ou en recommandé soit dans son emballage d’origine, soit dans un emballage adéquat respectant le produit, en joignant l'original de la facture et en mentionnant l'article concerné à : Pierre Clarence, Service retour, 27010 ÉVREUX Cedex.

Il sera immédiatement échangé ou remboursé selon votre souhait.
Attention : vous devez impérativement nous renvoyer le produit dans un délai de 30 jours à compter du jour de livraison. Seuls les articles ayant été correctement conditionnés et comprenant tous leurs accessoires seront acceptés.

Attention, les produits lavés, portés ou retouchés ne seront pas repris.

Vous souhaitez en savoir plus sur les conditions de retour des articles ?
Consultez notre rubrique "Conditions Générales de Vente".


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UNE AUTRE QUESTION

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